Europees Consumenten Centrum (ECC) is een gespecialiseerde organisatie die gratis juridische ondersteuning biedt aan consumenten met grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie, Noorwegen, IJsland en het Verenigd Koninkrijk. Met een focus op consumentenrechten bij online aankopen, reizen en dienstverlening, onderscheidt het ECC zich door zijn onafhankelijke, betrouwbare en al 20 jaar succesvol opererende bemiddelingsdiensten.
De organisatie hanteert een praktische aanpak door consumenten te voorzien van helder advies, bemiddeling bij geschillen en toegankelijke informatie over hun rechten. Het ECC richt zich primair op particuliere consumenten die te maken hebben met problemen bij buitenlandse webshops, reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen of andere grensoverschrijdende transacties. Hun diensten zijn volledig kosteloos en worden ondersteund door een uitgebreid Europees netwerk van consumentenorganisaties.
Aangeboden Diensten
- Gratis juridisch advies voor consumenten
- Bemiddeling bij grensoverschrijdende consumentengeschillen
- Ondersteuning bij problemen met online aankopen in de EU
- Hulp bij reisgerelateerde kwesties (vluchtannulering, vluchtvertraging, autohuur)
- Advies over bedenktijd en garantierechten
- Oplossingen voor problemen met buitenlandse datingsites
- Informatie over rechten bij geoblocking
- Ondersteuning bij pakketbezorgingsproblemen
- Hulp bij geschillen over timeshare en holiday clubs
- Begeleiding bij internationaal trein-, bus- en bootreizen
- Advies over hotelboekingen en campingreserveringen
- Ondersteuning bij particuliere vakantiewoningverhuur
- Hulp bij niet-aangevraagde zendingen
- Informatie over dropshipping-rechten
- Creditcardbetalingen en consumentenbescherming
- Toegang tot voorbeeldbrieven voor geschillen
- Compensatiechecker voor reisgerelateerde claims
- Begeleiding bij Europese procedures (ESCP, EBB)
- Doorverwijzing naar geschillencommissies
De organisatie bedient consumenten in heel Nederland en werkt samen met een Europees netwerk voor grensoverschrijdende kwesties. Diensten worden aangeboden in het Nederlands en Engels, waarbij het team beschikt over uitgebreide expertise in EU-consumentenrecht en internationale geschilbeslechting.
